客户服务管理员课程是一门专注于教授如何有效管理客户服务团队的学科。这门课程适合对客户服务、团队管理、沟通技巧有兴趣的人士，无论是专业人士还是业余爱好者。通过学习客户服务管理员课程，您可以了解到客户服务的基本原则、团队管理技巧和客户关系维护策略，从而提高您的客户服务管理技能。
- 客户服务管理员（高级）
- 01-职业道德的概念
- 02-客户的分类和内容
- 03-客户服务管理的原则和流程
- 04-礼仪规范及要求
- 05-现代企业概述
- 06-企业管理的职能
- 07-企业战略管理
- 08-人力资源开发与管理
- 09-市场营销管理哲学
- 10-市场营销策略组合
- 11-定价策略和销售渠道策略
- 12-管理沟通概论
- 13-管理过程沟通
- 14-客户服务过程中心理现象及其规律
- 15-客户服务心理策略
- 16-电子商务
- 17-法律常识
- 18-客户服务策划
- 19-需求的概念和特点
- 20-客户的购买行为理论
- 21-购买行为的类型
- 22-购买行为的划分
- 23-影响购买行为的因素
- 24-影响购买行为因素的类型
- 25-家庭对购买行为的影响
- 26-影响购买行为的个人因素
- 27-客户购买决策过程
- 28-客户市场细分
- 29-市场调查方法
- 30-客户群体市场细分
- 31-营销战略的介绍
- 32-市场定位
- 33-工作分析的方法
- 34-人员分析的方法
- 35-客户服务规范制定
- 36-行为举止及服务态度规范
- 37-接待来访规范
- 38-售前、中、后服务
- 39-客户信息来源
- 40-信息收集流程
- 41-客户服务信息管理
- 42-客户服务人员招聘方法
- 43-客户服务人员的培训
- 44-客户服务人员综合管理内容
- 45-服务现场管理概念
- 46-服务现场安全管理
- 47-服务现场指导步骤
- 48-服务质量信息管理
- 49-质量信息管理
- 50-客户关系管理
- 51-客户数据仓库
- 52-评估客户服务质量
- 53-客户服务质量的管理与控制
- 54-优质服务
- 55-客户分级与管理
- 56-RFM量化模型
- 57-客户服务满意度检查
- 58-客户流失管理
- 59-客户保持策略
- 60-客户流失防范及补救
- 61-三点系统改善机会
- 62-客户关系管理案例
- 63-客户投诉分析
- 64-客户投诉的处理
- 65-客户关系的建立
- 66-客户关系管理
- 67-沟通目的及技巧
- 68-客户关系维护的价值
- 69-客户关系维护
- 70-客户关系管理方案的制定
- 71-客户关系管理方案
- 72-客户关系管理执行工具